Αρχικά, το πρόβλημα εντοπίστηκε το πρωί της Μεγάλης Πέμπτης, όταν και οι χρήστες δεν μπορούσαν να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους, ούτε από το PS3, ούτε από το PC μέσω της επίσημης ιστοσελίδας.
Η Sony εντόπισε το ζήτημα, ωστόσο στην πορεία της ημέρας ανέφερε στο επίσημο blog της πως ίσως χρειαστεί 1-2 ημέρες για να επανέλθει στα φυσιολογικά της επίπεδα η υπηρεσία.
Σύμφωνα με τις μέχρι στιγμής πληροφορίες, το πρόβλημα έχει προέλθει από επίθεση hackers και συγκεκριμένα των Anonymous, οι οποίοι έγιναν γνωστοί από τη δράση τους μετά τα γεγονότα που ακολούθησαν των διαρροών του Wikileaks.